Las mejores prácticas para la planificación del macroespacio en comercios minoristas
La macroplanificación del espacio comercial, es decir, la asignación estratégica y eficiente de la superficie comercial, puede tener un impacto significativo en los resultados de una tienda. Esta práctica, cuando está bien ejecutada, no sólo maximiza la rentabilidad, sino que también mejora la experiencia de compra del cliente. Para ayudarle a sacar el máximo provecho de su espacio comercial, hemos elaborado una lista de las mejores prácticas que debe tener en cuenta a la hora de planificar la distribución de su tienda.
1. Comprenda a su cliente
El primer paso, y el más crucial, en la planificación del macroespacio comercial es conocer los hábitos de compra, las preferencias y los comportamientos de sus clientes. Para conocer sus necesidades y deseos, utilice análisis de clientes, datos de programas de fidelización y comentarios de los clientes. Este conocimiento debe orientar la disposición de los productos, la distribución de la tienda y la experiencia de compra en general que se pretende crear.
2. Equilibre el uso del espacio
El uso óptimo del espacio es un equilibrio delicado. Los minoristas deben asegurarse de que disponen de espacio suficiente para una amplia gama de productos sin saturarlos. Unas estanterías abarrotadas pueden confundir a los clientes, mientras que unos productos demasiado escasos pueden hacer que la tienda parezca poco surtida. Busque siempre un equilibrio armonioso, presentando suficientes artículos para atraer a los clientes, pero no tantos como para que resulte confuso o estresante.
3. Dé prioridad a la colocación de productos
La colocación estratégica de los productos desempeña un factor importante en las ventas. Los artículos de gran demanda o de compra impulsiva deben colocarse a la altura de los ojos o cerca de las cajas. Por su parte, los artículos de primera necesidad pueden colocarse al fondo de la tienda para animar a los compradores a recorrerla entera, lo que aumenta la probabilidad de compras adicionales.
4. Aproveche la zona de descompresión
La zona de descompresión, el área situada justo a la entrada de la tienda, es la primera impresión que el cliente se lleva de su establecimiento. Mantenga esta zona despejada y utilícela para destacar las novedades, las promociones o los artículos de temporada para atraer a los clientes a la tienda.
5. Establece líneas de visibilidad claras
La visibilidad es fundamental en el comercio minorista. Los clientes deben poder ver los productos, los carteles promocionales y otras zonas importantes, como los mostradores de atención al cliente y los cajeros. Una buena regla general es asegurarse de que los puntos centrales sean visibles desde la entrada y a lo largo de los pasillos principales.
6. Aproveche los Power Walls
Power walls son zonas de gran visibilidad que llaman inmediatamente la atención de los clientes cuando entran en la tienda. Suelen estar situadas justo después de la zona de descompresión. Utilice estas paredes para exponer artículos de gran margen, nuevos productos o cualquier otra cosa que desee destacar.
7. Cree un flujo
La distribución debe guiar a los clientes a través de la tienda. Una práctica común es dirigir a los clientes en el sentido contrario a las agujas del reloj, empezando por el lado derecho de la entrada. Las estadísticas sugieren que este patrón conduce de forma natural a recorridos de compra más largos y mayores ventas.
8. La flexibilidad es clave
La distribución de una tienda debe ser lo suficientemente flexible como para permitir cambios en las líneas de productos, cambios estacionales y evolución de las tendencias de compra. Las estanterías ajustables, los accesorios móviles y los expositores modulares pueden proporcionarle la flexibilidad que necesita para mantener su tienda actualizada y receptiva a los cambios.
La macroplanificación del espacio es un componente esencial de la estrategia comercial. Se trata de crear un entorno que mejore la experiencia de compra y anime a los clientes a invertir más tiempo y dinero en su tienda. Mediante la aplicación de estas mejores prácticas, los minoristas pueden optimizar su espacio de venta, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas y la rentabilidad.
Escrito para Quant Retail por:
Rehan Niazi
Jefe de Planificación de Espacios en Whites
Profesional altamente cualificado, con experiencia en el sector minorista y un historial comprobado de éxito en el impulso del crecimiento empresarial y la optimización de las operaciones.