Este manual describe cómo se proporciona asistencia a nuestros clientes durante todo el periodo de suscripción.

El soporte y el mantenimiento continuos están incluidos en el precio final de la edición Retail Planning durante toda la duración del contrato. Esto garantiza el acceso continuo a nuestro equipo de soporte, las actualizaciones y la asistencia con cualquier problema que pueda surgir.

El soporte se proporciona principalmente a través de reuniones online en MS Teams. Especialmente al inicio de la colaboración, programamos varias reuniones, idealmente 1-2 por semana, para repasar juntos los temas básicos durante las sesiones de formación.

Después, todo se adapta a las necesidades del cliente. Puede escribir al grupo de MS Teams en cualquier momento y alguien del servicio de asistencia le responderá o programará una llamada ad hoc.

Además de asistencia personalizada, ofrecemos acceso a una amplia gama de recursos de autoayuda. Entre ellos se incluyen manuales en línea y tutoriales en vídeo, que están disponibles públicamente en nuestro sitio web. Estos recursos se actualizan continuamente para garantizar que los usuarios siempre tengan a su alcance la información más relevante.

Configuración de un grupo de MS Teams

Una vez que haya acordado con nosotros que desea comenzar a utilizar Quant, crearemos un grupo en MS Teams, donde añadiremos a todos los miembros de su empresa que trabajarán en Quant, así como a todos los miembros de nuestro equipo que le proporcionarán asistencia.

Al principio, confirme que ha recibido nuestro mensaje de bienvenida para que podamos asegurarnos de que el canal de comunicación funciona correctamente. Si tiene algún problema para configurar la conversación de grupo, póngase en contacto con nosotros.

Grupo de MS Teams

No olvide activar las notificaciones automáticas para este equipo, de modo que se le avise cuando alguien escriba un mensaje aquí.

Notificaciones de canalNotificaciones de canal 2

¿Cómo escribir preguntas?

Puedes escribir cualquier pregunta al equipo en cualquier momento. Alguien de nuestro equipo se encargará de ella y te responderá.

Principios básicos:

• • Envíe todas sus preguntas al grupo compartido creado para este fin y no intente ponerse en contacto con nadie directamente, ya que es posible que estén de vacaciones o en una llamada de trabajo. Obtendrá una respuesta mucho más rápida si escribe al chat del grupo, donde muchos de nuestros compañeros están disponibles.
  • Comience siempre un hilo para cada tema, de modo que se puedan debatir varios temas al mismo tiempo y las preguntas no se pierdan en una conversación larga y difícil de seguir. Si tiene preguntas adicionales sobre el mismo tema, añádalas a este hilo haciendo clic en el botón Responder. Si tiene una pregunta completamente nueva, inicie un nuevo hilo de conversación.
  • Las preguntas deben ser lo más claras posible (incluya capturas de pantalla) y específicas (identifique siempre claramente el planograma, la tienda, el producto, etc.). Para preguntas relacionadas con un planograma, proyecto, tienda, etc. específicos, comparta el marcador que cree en Quant.

Puedes leer más sobre cómo hacer preguntas correctamente y crear marcadores en el manual. Marcadores y requerimientos de reporte.

Hilo de conversación