En este manual, aprenderá cómo informar de la mejor manera posible sobre diversos tipos de solicitudes o errores al servicio de asistencia de Quant, con el fin de que la comunicación sea lo más eficaz y comprensible posible.

Principios fundamentales:

1. Las preguntas o los informes de errores deben ser lo más específicos posible. Siempre es mejor identificar el planograma, la tienda y el producto donde se produce la situación. Si la pregunta depende de un planograma o una tienda específicos, cree un marcador y envíe un enlace al marcador.
2. Las preguntas también deben ser lo más claras posible. A menudo resulta útil adjuntar una captura de pantalla para describir el problema. Por favor, haga siempre una captura de pantalla de toda la pantalla, no solo de una parte. Nuestro equipo de soporte siempre necesita ver toda la pantalla de Quant para identificar claramente, por ejemplo, el proyecto o planograma en el que está trabajando actualmente.
3. Envíe todas sus preguntas al grupo compartido creado para este fin y no intente ponerse en contacto con nadie directamente, ya que es posible que estén de vacaciones o en una llamada de trabajo. Obtendrá una respuesta mucho más rápida si escribe al chat del grupo, donde muchos de nuestros compañeros están disponibles.

Hola, ¿por qué solo se coloca una unidad en ancho para el segundo producto del primer estante, aunque este producto tiene un valor de beneficio mayor que el producto situado a su izquierda?

Captura de pantalla adjunta:

Ejemplo de captura de pantalla incorrecta

Si el usuario hubiera enviado la captura de pantalla completa, el servicio de soporte de Quant habría podido detectar inmediatamente que el número máximo de paquetes en anchura estaba establecido en 1.

Ejemplo de captura de pantalla correcta

En algunos casos, no es posible responder a una pregunta basándose únicamente en una captura de pantalla. Por lo tanto, al enviar una pregunta, recomendamos enviar un marcador al planograma correspondiente: {167839400-Quant Retail Presentation}.

Marcadores

Si tiene alguna pregunta o desea informar de un problema, identifique siempre el planograma o la tienda (etc.) donde se produce. La forma más rápida es crear un marcador en Quant y enviarlo al chat del grupo de soporte. Con el marcador, puede crear un enlace a una parte específica de Quant (por ejemplo, un planograma en el Editor de proyectos), que puede utilizarse no solo para los informes enviados a nuestro equipo de soporte, sino también entre los equipos con los que colabora.

Puede crear marcadores en varios lugares de Quant donde vea el botón Crear marcador.Por ejemplo, puede crear un marcador para un planograma, una tienda, un tipo de accesorio, una tarea, una encuesta, etc.

Crear un marcador

Después de crear un marcador, se copia automáticamente al portapapeles del sistema y puedes usar Ctrl+V (Cmd+V) para copiarlo directamente al chat del grupo de soporte, por ejemplo.

Cada marcador que cree también se guardará en la sección Marcadores de Quant para que pueda acceder fácilmente a él más tarde. Desde allí, puede navegar rápidamente a la ubicación guardada en Quant seleccionando el marcador y haciendo clic en el botón Abrir.

Si desea enviar un marcador guardado a otro usuario o, por ejemplo, al servicio de asistencia de Quant, seleccione el marcador y haga clic en el botón Copiar marcador.

Ejemplo de un marcador enviado al servicio de asistencia de Quant: {167836584-Quant Retail Presentation}

Abrir o Copiar marcador

El otro usuario abrirá el marcador enviado en la sección Marcadores, buscando el marcador y haciendo clic en el botón Abrir, o a través del menú superior en Marcadores - Abrir marcador, o utilizando el atajo de teclado Cmd/Ctrl+K.

Abrir marcador

Después de Abrir marcador

Marcadores favoritos

Al crear un nuevo marcador o posteriormente en la sección Marcadores, puede añadir el marcador a sus favoritos. Esta opción es útil para marcadores que conducen a lugares a los que accede con frecuencia en Quant. Por ejemplo, puede ser un marcador para una tienda o un proyecto específico, o para un planograma específico.

Añadir a favoritos

Tu marcador favorito estará siempre disponible en Quant Explorer, en la barra superior.

Marcador favorito