Dieses Handbuch beschreibt, wie unsere Kunden während ihrer gesamten Abonnementlaufzeit unterstützt werden.

Laufender Support und Wartung sind in der Retail Planning Edition für die gesamte Vertragslaufzeit im Endpreis enthalten. Dies gewährleistet einen kontinuierlichen Zugang zu unserem Support-Team, Updates und Unterstützung bei allen eventuell auftretenden Problemen.

Der Support erfolgt in erster Linie über Online-Meetings in MS Teams. Insbesondere zu Beginn der Zusammenarbeit planen wir mehrere Meetings, idealerweise 1-2 pro Woche, um die grundlegenden Themen während der Schulungen gemeinsam durchzugehen.

Danach wird alles auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Sie können jederzeit an die MS Teams-Gruppe schreiben, und jemand aus dem Support wird Ihnen antworten oder einen Ad-hoc-Anruf vereinbaren.

Zusätzlich zum persönlichen Support bieten wir Zugang zu einer Reihe von Selbsthilfe-Ressourcen. Dazu gehören Online-Handbücher und Video-Tutorials, die auf unserer Website öffentlich zugänglich sind. Diese Ressourcen werden kontinuierlich aktualisiert, um sicherzustellen, dass die Nutzer immer die relevantesten Informationen zur Hand haben.

Einrichtung einer MS Teams-Gruppe

Sobald Sie mit uns vereinbart haben, dass Sie Quant durch den Einsatz von Quant nutzen möchten, richten wir eine Gruppe in MS Teams ein, in die wir alle Teilnehmer aus Ihrem Unternehmen, die mit Quant arbeiten werden, sowie alle Teilnehmer aus unserem Team, die Ihnen Support bieten werden, hinzufügen.

Bitte überprüfen Sie zu Anfang, ob Sie die Willkommensnachricht von uns erhalten haben, damit wir sicher sein können, dass der Kommunikationskanal funktioniert. Wenn Sie Probleme beim Einrichten der Gruppenkommunikation haben, kontaktieren Sie uns bitte.

MS Teams-Gruppe

Bitte vergessen Sie nicht, die automatischen Benachrichtigungen für dieses Team zu aktivieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn jemand hier eine Nachricht schreibt.

Kanalbenachrichtigungen

Kanalbenachrichtigungen 2 

Wie schreibe ich Fragen?

Sie können dem Team jederzeit Fragen stellen. Ein Mitglied unseres Teams wird sich darum kümmern und Ihnen beantworten.

Grundsätzlich gilt:

• • Bitte senden Sie alle Fragen an, die zu diesem Zweck eingerichtete gemeinsame Gruppe und versuchen Sie nicht, jemanden direkt zu kontaktieren, da diese Person möglicherweise im Urlaub oder in einem Telefongespräch ist. Sie erhalten viel schneller eine Antwort, wenn Sie in den Gruppenchat schreiben, wo viele unserer Kollegen verfügbar sind.
  • Beginnen Sie immer einen Thread für jedes Thema, damit mehrere Themen gleichzeitig diskutiert werden können und Fragen nicht in einer langen, schwer zu verfolgenden Unterhaltung untergehen. Wenn Sie weitere Fragen zum gleichen Thema haben, fügen Sie diese diesem Thread hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „Antworten” klicken. Wenn Sie eine völlig neue Frage haben, beginnen Sie einen neuen Thread.
  • Fragen sollten so klar wie möglich (mit Screenshots) und eindeutig sein (identifizieren Sie immer eindeutig das Planogramm, die Filiale, das Produkt usw.). Bei Fragen zu einem bestimmten Planogramm, Projekt, Filiale usw. teilen Sie bitte das Lesezeichen, das Sie in Quant erstellt haben.

Weitere Informationen zum richtigen Fragenstellen und zum Erstellen von Lesezeichen finden Sie im Handbuch Lesezeichen und Anforderungsberichte.

Konversationsthread