In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie verschiedene Typen von Anfragen oder Fehlern am besten an den Quant-Support melden, damit die Kommunikation so effektiv und verständlich wie möglich ist.

Grundprinzipien:

1. Fragen oder Fehlermeldungen sollten so eindeutig wie möglich sein. Es ist immer am besten, das Planogramm, die Filiale und das Produkt zu identifizieren, bei dem die Situation auftritt. Wenn die Frage von einem bestimmten planogramm/Filiale abhängt, erstellen Sie bitte ein Lesezeichen und senden Sie einen Link zu diesem Lesezeichen.
2. Fragen sollten ebenfalls so klar wie möglich formuliert werden. Oft ist es hilfreich, einen Screenshot beizufügen, um das Problem zu beschreiben. Bitte machen Sie immer einen Screenshot des gesamten Bildschirms, nicht nur eines Ausschnitts. Unser Support-Team muss immer den gesamten Quant-Bildschirm sehen, um beispielsweise das Projekt oder planogramm, an dem Sie gerade arbeiten, eindeutig identifizieren zu können.
3. Bitte senden Sie alle Fragen an die zu diesem Zweck eingerichtete gemeinsame Gruppe und versuchen Sie nicht, jemanden direkt zu kontaktieren, da dieser möglicherweise im Urlaub oder in einem Arbeitsgespräch ist. Sie erhalten viel schneller eine Antwort, wenn Sie an den Gruppenchat schreiben, wo viele unserer Kollegen verfügbar sind.

Hallo, warum wird für das zweite Produkt im ersten Fach nur ein Stück in der Breite platziert, obwohl dieses Produkt einen höheren Gewinn hat als das Produkt links davon?

Beigefügter Screenshot:

Falsches Screenshot-Beispiel

Hätte der Nutzer den gesamten Screenshot gesendet, hätte der Quant-Support sofort feststellen können, dass die maximale Anzahl von Verpackungen in der Breite auf 1 festgelegt war.

Korrektes Screenshot-Beispiel

In einigen Fällen ist es nicht möglich, eine Frage allein anhand eines Screenshots zu beantworten. Daher empfehlen wir Ihnen, bei der Einreichung einer Frage ein Lesezeichen zum entsprechenden Planogramm zu senden: {167839400-Quant Retail Presentation}.

Lesezeichen

Wenn Sie eine Frage haben oder ein Problem melden, identifizieren Sie immer das Planogramm oder die Filiale (usw.), in dem es auftritt. Am schnellsten geht dies, indem Sie ein Lesezeichen in Quant erstellen und es im Gruppenchat an den Support senden. Mit dem Lesezeichen können Sie einen Link zu einem bestimmten Teil von Quant erstellen (z. B. einem Planogramm im Projekteditor), der nicht nur für Berichte an unser Support-Team, sondern auch für Ihre kooperierenden Teams verwendet werden kann.

Sie können Lesezeichen an verschiedenen Stellen in Quant erstellen, an denen Sie die Schaltfläche Lesezeichen erstellen sehen. Sie können beispielsweise ein Lesezeichen für ein Planogramm, eine Filiale, einen Ausstattungstyp, eine Aufgabe, eine Umfrage usw. erstellen.

Erstellen eines Lesezeichens

Nachdem Sie ein Lesezeichen erstellt haben, wird es automatisch in die System-Zwischenablage kopiert und Sie können es beispielsweise mit Strg+V (Cmd+V) direkt in den Support-Gruppenchat kopieren.

Jedes von Ihnen erstellte Lesezeichen wird auch im Abschnitt Lesezeichen in Quant gespeichert, sodass Sie später leicht darauf zugreifen können. Von dort aus können Sie schnell zu Ihrem gespeicherten Speicherort in Quant navigieren, indem Sie das Lesezeichen auswählen und auf die Schaltfläche Öffnen klicken.

Wenn Sie ein gespeichertes Lesezeichen an einen anderen Nutzer oder beispielsweise an den Quant-Support senden möchten, wählen Sie das Lesezeichen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Lesezeichen kopieren.

Beispiel für ein an den Quant-Support gesendetes Lesezeichen: {167836584-Quant Retail Presentation}

Lesezeichen öffnen oder kopieren

Der andere Nutzer öffnet das gesendete Lesezeichen entweder im Abschnitt Lesezeichen, indem er nach dem Lesezeichen sucht und auf die Schaltfläche Öffnen klickt, oder über das Hauptmenü in Lesezeichen – Lesezeichen öffnen oder mit der Tastenkombination Cmd/Strg+K.

Lesezeichen öffnen

Nach dem Öffnen des Lesezeichens

Lesezeichen zu Favoriten hinzufügen

Wenn Sie ein neues Lesezeichen erstellen oder später im Bereich Lesezeichen, können Sie das Lesezeichen zu Ihren Favoriten hinzufügen. Diese Option ist nützlich für Lesezeichen, die zu Orten führen, auf die Sie in Quant häufig zugreifen. Dies kann beispielsweise ein Lesezeichen für ein bestimmtes Geschäft oder Projekt oder für ein bestimmtes planogramm sein.

Zu Favoriten hinzufügen

Ihr Favoriten-Lesezeichen ist immer über die obere Leiste in Quant Explorer verfügbar.

Favoriten-Lesezeichen