Auto Kelly – Étude de cas

Le plus grand distributeur des pièces détachées et d‘accessoires en République tchèque

• 100+ magasins en République tchèque
• Entrepôt avec près de 1,2 millions des marchandises
• Des pièces automobiles de plus de 500 fabricants de marque
• Plus de 300 services contractuels dans le réseau Auto Kelly Auto Service


Linda Michaličková  |  Responsable Catégorie & Merchandising

Auto Kelly exploitait initialement des magasins vendant des pièces de rechange et se concentrait exclusivement sur les ateliers de réparation automobile, ce qui signifie les clients grossistes. En 2000, les magasins ont également ouvert pour la première fois aux clients de détail.

En 2014, l’entreprise a décidé d’y prêter une plus grande attention, car elle y voyait un potentiel commercial. L’objectif était clair : créer l’environnement optimal pour les nouveaux clients, standardiser l’offre des produits dans leurs espaces de vente en magasin et renforcer la perception de la marque Auto Kelly dans l’environnement de la vente au détail.

Peu à peu, des nouvelles règles de merchandising et des planogrammes (schémas d’affichage des marchandises) ont été créés. Le besoin de planifier le placement des catégories individuelles dans la zone de vente est apparu. Les premiers planogrammes ont été créés à l’aide de MS PowerPoint et MS Excel. Nous avons tout créé pour différents types des présentoirs et différentes tailles de magasins. La préparation complète de chaque projet (l’ouverture, le déménagement ou la reconstruction du magasin) a d’abord été créée par « grâce aux essais et aux erreurs commises » sur papier, après elle a été digitalisée puis distribuée aux membres individuels de l’équipe.

Cette forme de travail ne convenait pas pour les raisons suivantes :

  • La mise à jour du plan d’implantation du magasin était impossible.
  • Mise à jour longue et exigeante des produits exposés.
  • Mise en œuvre compliquée d’événements marketing.
  • Manque de fiabilité de la chaîne d‘approvisionnement.
  • Processus difficile de la gestion de l‘impression des étiquettes étagère.
  • Manque de contrôle de l’apparence du magasin et des produits exposés.

Au printemps 2016, nous nous sommes familiarisés avec le logiciel Quant. En plus de créer des plans d’implantation et des planogrammes efficaces, Quant offrait également la distribution et le contrôle de leur mise en œuvre. Un grand avantage a été l’application web pour la communication interne avec les magasins. La superstructure offrait également la possibilité d’analyser la Gestion des catégories, que nous préparions à plus long terme. Plus tard, il s’est avéré que Quant nous a aidé à résoudre notre talon d’Achille en gérant les étiquettes d’étagère – SELs.

Dans un premier temps, nous avons transféré toutes les variantes des planogrammes existantes à Quant et digitalisé progressivement les plans d’implantation des magasins. En janvier 2017, nous avons lancé Quant à son fonctionnement complet, sous la forme d’une application web. Jusqu’à fin 2017, Quant utilisait (au moins comme canal de communication) les 75 magasins.

« Pratiquement immédiatement après le lancement du programme, un photofeedback a été créé à la demande pour nous. Il nous permet de visualiser efficacement les événements du magasin. Cette documentation photographique est liée au plan d‘implantation particulier du magasin et de ses équipements. Cet outil préserve l’historique des photos et il est disponible en ligne pour tous les utilisateurs. »

Ilona Koloničná / Retail Country manager

En particulier, nous apprécions l’application Web pour ces raisons :

  • Toutes les informations associées à la zone de vente sont disponibles en un seul endroit.
  • Les informations sont en ligne.
  • L’intuitivité du travail dans l’application Web.
  • La visualisation des plans d’mplantation et des planogrammes fournit aux vendeurs une vue d’ensemble parfaite de l’emplacement de chaque produit (matériau).
  • Un blog, qui contient toutes les communications concernant les événements de merchandising et de marketing, garde un historique de la communication et distingue la pertinence des communications pour un magasin spécifique.
  • Élimination des gros transferts des données par e-mail.
  • Discussion en ligne entre le réseau et l’équipe commerciale qui gère les problèmes opérationnels.
  • Les sondages nous permettent de découvrir des informations de l’ensemble du réseau ou d’obtenir des commentaires.

La principale facilitation du travail des marchandiseurs dans la création des planogrammes à Quant réside dans la possibilité de leur implémentation en mode « branch specific ». Merchandiseur crée un modèle du planogramme dans lequel il place l’ensemble du portefeuille des produits de la catégorie donnée, et Quant calcule ensuite le nombre des produits placés en fonction des données de vente de chaque magasin spécifique. Cela a également un effet positif sur la gestion des stocks.

Connexion de Quant au système Planning Wizard apporte les avantages suivants :

  • Gestion centralisée et efficace du changement dans les planogrammes.
  • Planning Wizard obtient des informations spécifiques de Quant sur la présence et la quantité des produits placés dans le magasin.
  • Reflet en temps opportun des besoins du magasin (nouveaux articles envoyés aux magasins concernés, et vice versa, les marchandises qui ne sont plus dans le planogramme des magasins soit retirées complètement ou stockées uniquement dans la quantité nécessaire).

« La connexion de Quant à Planning Wizard nous a permis de gérer très facilement la gestion des stocks. Grâce à la définition précise des produits / articles exportés en magasin, nous évitons de tenir des stocks morts. Dans le même temps, nous sommes en mesure de commander des marchandises à l’avance afin que les marchandises soient physiquement en stock dans les magasins et dans la quantité requise. Nous sommes en mesure d’assurer tout cela même lors des mises à jour régulières des planogrammes, de la reconstruction ou de l’ouverture d’un nouveau magasin. »

Petr Holeček / Supply Chain Director

Quant offre un accès facile aux exportations des données : 

  • Un aperçu des produits placés dans le magasin, qui sera apprécié par Product Management lors de la gestion du portefeuille des produits des fournisseurs individuels.
  • Un aperçu de l’équipement du magasin qui est utile pour assurer la mise en œuvre des nouveaux équipements du magasin ou comme données d’entrée pour la mise à jour des installations des magasins existantes.

Le système dispose également d’une gestion très flexible des comptes utilisateurs et de la possibilité d’envoyer des notifications. Nous pouvons gérer nous-mêmes la forme et la fréquence des e-mails des notifications selon nos besoins spécifiques.

En janvier 2018, nous avons lancé une fonctionnalité complètement révolutionnaire pour nous – l’impression d’étiquettes étagère directement à partir de l’application Web Quant. Cette fonction est entièrement connectée aux planogrammes qui ont été publiés.

Les principaux avantages sont :

  • Possibilité d’imprimer les étiquettes étagère (Shelf Edge Labels) directement à partir du planogramme.
  • Notification automatique du changement de prix de vente.
  • E-mail de notification vous informant qu’un produit particulier doit être réévalué.
  • Génération automatique d‘étiquettes de prix nouvelles ou mises à jour.
  • Amélioration du travail des vendeurs lors des réévaluations régulières.
  • Administration du design des étiquettes de prix.
  • Publication des étiquettes de prix avant le début de la vente (c’est-à-dire avant la validité des prix spéciaux).
  • Affichage des prix de l’inscription et Cash Back directement sur l’étiquette.

L’introduction du logiciel Quant a été particulièrement difficile dans le domaine de l’interconnexion des bases des données internes d’Auto Kelly, qui sont principalement construites en commerce de gros. La gestion des données est également exigeante en termes de volume (cinq cent mille pièces uniques envoyées quotidiennement au système Quant). Dans les fichiers importés, les données ne sont pas seulement destinées à l’identification des marchandises, mais également aux données de vente et aux données d’entrepôt. Enfin, l’entreprise a également dû faire face à la peur du changement et à l’approche prudente des magasins face à un nouvel outil, une application Web. Afin d’éviter des complications lors du démarrage réel du système sur l’ensemble du réseau, nous avons toujours d’abord testé la fonction donnée dans le magasin pilote, évalué le retour d’expérience et seulement ensuite l’appliqué à l’ensemble du réseau de vente. Nous avons toujours créé des manuels détaillés qui expliquent clairement à la fois la signification et les avantages des nouvelles fonctions et leur fonctionnement pratique. Nous avons consacré beaucoup de temps à la communication interne au sein du réseau de vente et entre les services coopérants au siège de l’entreprise.

À l’avenir, nous prévoyons d’utiliser les fonctionnalités supplémentaires de Quant pour analyser la gestion efficace de l’espace et pour stocker les marchandises. Une autre étape prévue consiste à gérer les supports marketing via Quant et leur communication via l’interface Web.

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Documentation photographique liée au plan d'implantation particulier du magasin et de ses équipements avec l'historique des photos disponibles en ligne pour tous les utilisateurs

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La connexion de Quant à Planning Wizard a rendu la gestion des stocks plus facile

Impression d'étiquettes directement depuis l'application Web Quant

Communication avec les magasins via un blog et discussion sur le Web Quant