Gestion des tâches dans le commerce de détail

Une collaboration plus facile, plus efficace et plus claire sur les tâches importantes pour les opérations de vente au détail.

La gestion d'un commerce de détail consiste en un très grand nombre de tâches. La gestion des tâches de Quant est un outil qui facilite leur gestion, améliore la communication entre le siège et les magasins, et contribue au bon fonctionnement des processus clés.

L'originalité de la gestion des tâches de Quant réside dans le fait de placer les tâches dans un contexte de vente au détail.

Grâce à l'intégration avec notre gestion des espaces et des catégories, il est déjà possible d'attribuer un contexte lors de la création d'une tâche, par exemple sous la forme d'un aménagement spécifique du magasin, d'un produit, d'une catégorie, d'un planogramme ou même d'une photo de l'implantation.

Les avantages de la gestion des tâches

Transparence

Les affectations et l'état des tâches sont toujours facilement accessibles et visibles pour tous les participants.

Adressabilité

Il est clair à tout moment qui est responsable de la tâche, quels sont les délais et ce qui s'est déjà passé au cours de la tâche.

Représentativité

Chaque type de tâche a un solveur principal prédéfini, mais si nécessaire, il n'y a rien de plus facile que de déléguer temporairement des tâches à un remplaçant.

L'expérience de nos clients 3 mois après le déploiement de la gestion des tâches de Quant

Siège

Après 3 mois, 95% des demandes ont été redirigées vers les Tâches.
Communication est transparente et plus cohérente. Le spamming a cessé.
Temps de réponse des magasins est plus rapide.
Representativité en l'absence du solveur primaire.

Magasins

Réponse à 100 % du siège.
Plus rapide que le courriel.
Ils savent exactement avec qui ils résolvent le problème.

Découvrez la Gestion des tâches de Quant

Contextes des tâches

Si vous souhaitez créer une tâche liée à un équipement cassé dans le magasin, il est important d'identifier correctement cet équipement. Dans Quant, nous appelons cette identification le contexte de la tâche. Dans d'autres systèmes, l'utilisateur devait saisir tous les détails, de l'identification du magasin à celle de l'équipement. Dans Quant, il suffit de cliquer sur l'équipement sur le plan d'implantation et de créer la tâche. Tout le reste est rempli automatiquement et un lien est créé entre la tâche et l'équipement. Il existe de nombreux autres contextes prédéfinis tels que les magasins, les produits, les planogrammes ou encore les catégories.

Sous-tâches

Dans Quant, il est possible de diviser une tâche importante en sous-tâches distinctes, de sorte que chaque sous-tâche dispose de son propre solveur, de ses propres délais et de sa propre définition exacte. Le nombre de niveaux n'est pas limité.

Notifications

Si le statut d'une tâche change, si un nouveau commentaire est ajouté ou si le délai n'est pas respecté, Quant enverra automatiquement une notification par courrier électronique à tous les résolveurs et observateurs.

Attribution automatique des personnes responsables

Pour chaque contexte de tâche, vous pouvez facilement définir qui sera la personne responsable par défaut. Toutefois, il est également possible de définir des règles plus complexes, comme l'assignation automatique d'un administrateur à un magasin donné lors de l'assignation en groupe d'une tâche à plusieurs magasins.

Types de tâches

Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent définir quels types de tâches sont disponibles pour un contexte donné. Par exemple, pour le contexte Produit, il est possible de définir des types de tâches tels que Surstock, Sous-stock ou Mauvaises dimensions. Pour le contexte Équipement, on peut définir des types de tâches tels que Équipement cassé, Équipement manquant ou Mauvaises dimensions.

Tâches liées

Si votre tâche est liée à une autre ou dépend de la résolution d'une sous-tâche, vous pouvez facilement lier les tâches.

Photos et leurs annotations

Les photos peuvent non seulement être jointes aux tâches, mais aussi être annotées directement. Grâce à l'éditeur intégré, il est facile d'ajouter des graphiques à une photo, de marquer une partie spécifique d'une photo ou d'ajouter du texte.

Commentaires

Des commentaires peuvent être ajoutés à chaque tâche et l'ensemble de l'historique des discussions est toujours disponible pour tous les intéressés.

Assignations en masse

Vous devez assigner la même tâche à un groupe de magasins ? Il n'y a rien de plus facile. Quant vous permet de créer une tâche en masse et de suivre le statut de la solution pour chaque magasin individuellement.

En 2021, nous avons réussi à déployer un nouveau module Quant pour la gestion des tâches. Les principaux avantages sont la transparence, la conformité, un temps de réponse plus rapide et une définition claire des responsabilités. Nous avons des retours positifs tant du siège que des magasins.

Linda Michaličková / Category & Merchandising Manager

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