Dans ce manuel, vous apprendrez comment signaler au mieux différents types de demandes ou d'erreurs au support Quant afin que la communication soit la plus efficace et compréhensible possible.

Principes fondamentaux :

1. Les questions ou signalements d'erreurs doivent être aussi spécifiques que possible. Il est toujours préférable d'identifier le planogramme, le magasin ou le produit concerné. Si la question est liée à un planogramme ou un magasin spécifique, veuillez créer un signet et envoyer le lien vers ce signet.
2. Les questions doivent également être aussi claires que possible. Il est souvent utile de joindre une capture d'écran pour décrire le problème. Veuillez toujours prendre une capture de l'écran entier, et non d'une partie seulement. Notre équipe de support doit toujours voir l'écran Quant dans son intégralité afin d'identifier clairement, par exemple, le projet ou le planogramme sur lequel vous travaillez actuellement.
3. Envoyez toutes vos questions au groupe partagé créé à cet effet et n'essayez pas de contacter quelqu'un directement, car il se peut qu'il soit en vacances ou en appel. Vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement si vous écrivez dans le chat de groupe, où plusieurs de nos collègues sont disponibles.

Bonjour, pourquoi une seule pièce est-elle placée en largeur pour le deuxième produit sur la première étagère, alors que ce produit a une valeur de profit plus élevée que le produit situé à sa gauche ?

Capture d'écran jointe :

Exemple de capture d'écran incorrecte

Si l'utilisateur avait envoyé la capture d'écran entière, Quant Support aurait pu immédiatement constater que le nombre maximal de packagings en largeur était défini sur 1.

Exemple de capture d'écran correcte

Dans certains cas, il n'est pas possible de répondre à une question sur la base d'une simple capture d'écran. C'est pourquoi, lors de l'envoi d'une question, nous vous recommandons d'envoyer un signet vers le planogramme concerné : {167839400-Quant Retail Presentation}.

Signets

Si vous avez une question ou souhaitez signaler un problème, identifiez toujours le planogramme ou le magasin (etc.) concerné. La manière la plus rapide est de créer un signet dans Quant et de l'envoyer au support dans le chat de groupe. À l'aide du signet, vous pouvez créer un lien vers une partie spécifique de Quant (par exemple, un planogramme dans l'éditeur de projet), utilisable non seulement pour les signalements au support, mais aussi dans vos équipes de collaboration.

Vous pouvez créer des signets à plusieurs endroits dans Quant où apparaît le bouton Créer un signet. Par exemple, vous pouvez créer un signet pour un planogramme, un magasin, un type d'aménagement, une tâche, un sondage, etc.

Création d'un signet

Après avoir créé un signet, il est automatiquement copié dans le presse-papiers du système et vous pouvez utiliser Ctrl+V (Cmd+V) pour le coller directement dans le chat de groupe du support, par exemple.

Chaque signet que vous créez est également sauvegardé dans la section Signets de Quant afin que vous puissiez y accéder facilement plus tard. Depuis cet emplacement, vous pouvez rapidement naviguer vers l'emplacement sauvegardé dans Quant en sélectionnant le signet et en cliquant sur le bouton Ouvrir.

Si vous souhaitez envoyer un signet sauvegardé à un autre utilisateur ou, par exemple, au support Quant, sélectionnez le signet et cliquez sur le bouton Copier le signet.

Exemple d'un signet envoyé au support Quant : {167836584-Quant Retail Presentation}

Ouvrir ou copier un signet

L'autre utilisateur ouvrira le signet envoyé soit dans la section Signets en recherchant le signet et en cliquant sur le bouton Ouvrir, soit via le menu supérieur dans Signets - Ouvrir le signet, soit à l'aide du raccourci clavier Cmd/Ctrl+K.

Ouvrir le signet

Après ouverture du signet

Signets favoris

Lors de la création d'un nouveau signet, ou ultérieurement dans la section Signets, vous pouvez ajouter le signet à vos favoris. Cette option est utile pour les signets qui mènent à des emplacements que vous consultez fréquemment dans Quant. Par exemple, cela peut être un signet pour un magasin ou un projet spécifique, ou pour un planogramme précis.

Ajouter aux favoris 

Votre signet favori sera toujours accessible depuis Quant Explorer, dans la barre supérieure.

Signets favoris