Ce manuel décrit la manière dont l'assistance est fournie à nos clients tout au long de leur période d'abonnement.

L'assistance continue et la maintenance sont incluses dans le prix final de l'édition Retail Planning pendant toute la durée du contrat. Cela garantit un accès continu à notre équipe de support, aux mises à jour et à l'aide en cas de problème.

L'assistance est principalement fournie par le biais de réunions en ligne dans MS Teams. En particulier au début de la coopération, nous planifions plusieurs réunions, idéalement 1 à 2 par semaine, afin d'aborder ensemble les sujets fondamentaux lors des sessions de formation.

Par la suite, tout est adapté aux besoins du client. Vous pouvez écrire à tout moment au groupe MS Teams, où quelqu'un de l'assistance répondra ou planifiera un appel ponctuel.

En plus de l'assistance personnalisée, nous fournissons l'accès à un ensemble de ressources d'auto-assistance. Cela comprend des manuels en ligne et des tutoriels vidéo, qui sont disponibles publiquement sur notre site web. Ces ressources sont régulièrement mises à jour afin de garantir que les utilisateurs disposent toujours des informations les plus pertinentes à portée de main.

Configuration d'un groupe MS Teams

Une fois que vous avez confirmé avec nous votre souhait de commencer à utiliser Quant, nous créerons un groupe sur MS Teams. Nous y ajouterons tous les membres de votre entreprise qui travailleront dans Quant, ainsi que tous les membres de notre équipe qui vous fourniront une assistance.

Au début, veuillez confirmer que vous voyez bien notre message de bienvenue afin que nous puissions nous assurer que le canal de communication fonctionne. Si vous rencontrez des problèmes pour configurer la conversation de groupe, veuillez nous contacter.

Groupe MS Teams

N'oubliez pas d'activer les notifications automatiques pour ce groupe afin d'être averti lorsqu'un message y est publié.
Notifications de canalNotifications de canal 2

Comment poser des questions ?

Vous pouvez poser n'importe quelle question dans le groupe à tout moment. Quelqu'un de notre équipe s'en occupera et vous répondra.

Principes de base :

• • Veuillez envoyer toutes les questions dans le groupe partagé créé à cet effet et ne tentez pas de contacter quelqu'un directement, car il se peut qu'il soit en congé ou en réunion. Vous obtiendrez une réponse beaucoup plus rapidement si vous écrivez dans la discussion de groupe, où plusieurs de nos collègues sont disponibles.
  • Commencez toujours par créer un fil de discussion pour chaque sujet afin que plusieurs sujets puissent être discutés en parallèle et que les questions ne se perdent pas dans une longue conversation difficile à suivre. Si vous avez des questions supplémentaires sur le même sujet, ajoutez-les dans ce fil de discussion en cliquant sur le bouton Répondre. Si vous avez une question totalement nouvelle, commencez un nouveau fil de discussion.
  • Les questions doivent être aussi claires que possible (inclure des captures d'écran) et précises (toujours identifier clairement le planogramme, le magasin, le produit, etc.). Pour les questions liées à un planogramme, un projet, un magasin spécifique, etc., veuillez partager le signet que vous créez dans Quant.

Vous pouvez en savoir plus sur la manière de poser correctement des questions et de créer des signets dans le manuel Signets et exigences en matière de reporting.

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