V tomto manuálu se dozvíte, jak nejlépe reportovat požadavky či chyby různého typu na podporu Quantu, aby komunikace byla co nejefektivnější a pochopitelná.

Hlavní zásady:

1. Dotazy, případně hlášení chyb, by měly být co nejvíce konkrétní. Vždy je nejlepší přesně identifikovat planogram, pobočku, produkt, u kterého daná situace nastává. Pokud je dotaz závislý na konkrétním planogramu/pobočce, vytvořte prosím záložku a zašlete odkaz na záložku.
2. Dotazy by měly být také co nejvíce názorné. Často pomůže k popisu přiložit výřez obrazovky (screenshot). Vždy dělejte prosím výřez celé obrazovky, nikoli pouze její části. Naše podpora potřebuje vždy vidět celou obrazovku Quantu, aby mohla jasně identifikovat např. projekt, planogram, kde se zrovna nacházíte. 
3. Jakékoli dotazy směřujte prosím do společné skupiny vytvořené pro tyto účely a nesnažte se kontaktovat někoho na přímo, protože tato osoba může být na dovolené nebo mít pracovní hovor. Odpověď tedy získáte mnohem rychleji, když napíšete do skupinového chatu, kde máme velké zastoupení našich kolegů.

Dobrý den, proč se umístil pouze 1 kus do šířky u druhého produktu v první polici, přestože tento produkt má vyšší hodnotu profitu než produkt vlevo od něho?

Přiložený screenshot:

Příklad špatného screenshotu

Kdyby uživatel zaslal celý výřez obrazovky, podpora Quantu je schopná ihned zjistit, že je nastavené omezení na maximální počet balení do šířky na 1.

Příklad správného screenshotu

V některých případech, nelze na dotaz odpovědět jen na základě screenshotu. Proto doporučujeme při pokládání dotazu rovnou zasílat i záložku na daný planogram: {167839400-Quant Retail Presentation}.

Záložky

Pokud máte dotaz nebo hlásíte nějakou nesrovnalost, která se vám děje, vždy přesně identifikujte planogram či pobočku (apod.), kde se to děje. Nejrychlejší cestou je vytvořit záložku v Quantu a zaslat ji na podporu do skupinového chatu. Pomocí záložky vytvoříte odkaz cesty na konkrétní část Quantu (např. planogram v Editoru projektu), kterou lze používat nejen k reportům zasílaných na naši podporu, ale také napříč vašimi spolupracujícími týmy.

Záložky můžete vytvářet na různých místech v Quantu tam, kde narazíte na tlačítko Vytvořit záložku. Lze např. vytvořit záložku na planogram, pobočku, typ vybavení, úkol, anketu atd.

Vytvoření záložky

Po vytvoření záložky se záložka zkopíruje automaticky do systémové schránky a vy ji můžete pomocí Ctrl+V (Cmd+V) rovnou zkopírovat např. na podporu do skupinové konverzace.

Každá vytvořená záložka se také uloží do sekce Záložky v Quantu, abyste k ní mohli i později snadno přistoupit. Odtud se můžete díky záložce rychle přesměrovat na vámi uložené místo v Quantu tak, že vyberete danou záložku a kliknete na tlačítko Otevřít.

Pokud chcete dodatečně uloženou záložku poslat jinému uživateli nebo např. na podporu Quantu, vyberte danou záložku a klikněte na tlačítko Zkopírovat záložku.

Příklad zaslané záložky na podporu Quantu: {167836584-Quant Retail Presentation}

Otevření nebo zkopírování záložky

Zaslanou záložku si druhá strana otevře buď v sekci Záložky dohledáním dané záložky a kliknutím na tlačítko Otevřít, nebo přes horní menu v Záložky - Otevřít záložku, nebo pomocí klávesové zkratky Cmd/Ctrl+K.

Otevřít záložku

Otevřená záložka

Oblíbené záložky

Při vytváření nové záložky, případně následně v sekci Záložky, máte možnost si přidat danou záložku do oblíbených. Tato možnost je vhodná u záložek, která vedou na místa, kam v Quantu přistupujete často. Může se jednat například o záložku na jednu konkrétní pobočku nebo na projekt, případně na konkrétní planogram.

Přidat do oblíbených

Oblíbená záložka bude vždy dostupná z Quant Exploreru z horní lišty.

Oblíbená záložka