Případová studie Dr.Max Srbsko

Největší lékárenská síť ve střední a východní Evropě

• Dr.Max funguje v Srbsku od roku 2019
• Lékárny na 147 místech v Srbsku


Katarina Milovanović  |  Category Manager

Firma Dr.Max v Srbsku využívá Quant od roku 2019.  Můžete popsat vaši tehdejší motivaci hledat nástroj na space planning a důvody, proč jste se rozhodli právě pro Quant?

Po integraci devíti právnických osob do jednoho subjektu (více než 120 lékáren) jsme potřebovali sjednotit objednávkové číselníky. Byla to velká výzva mít vhodný sortiment ve většině lékáren (v té době nebyl objednávkový systém pod kontrolou). Nevyužívali jsme žádný systém pro Category Management. Vzhledem k tomu, že se lékárny lišily prodeji, sortimentem, prostory a vybavením, hlavním problémem a otázkou bylo, jak dosáhnout kontroly nad prodeji a dodržet dohodnutou smlouvu s výrobci.

Naším cílem bylo mít pro každou lékárnu odsouhlasený sortiment a zároveň vycházet vstříc potřebám lékárníků a našich zákazníků. Bylo pro nás důležité pokusit se vytvářet planogramy založené na prodejích jednotlivých lékáren. Od kolegů z České republiky jsme měli skvělé doporučení na systém Quant, a tak naše volba padla právě na něj s ohledem na jejich dobré výsledky. Vše, co dnes potřebujeme, bylo zcela uspokojeno řešením, které nabízí Quant. Umožňuje nám snadnou dostupnost a komunikaci s lékárnami nebo možnost rozšířit spolupráci na výrobce a dodavatele. Veškeré analýzy dat týkající se prostoru a prodejů nám poskytly příležitost vytvářet planogramy tak, abychom dosáhli maximálního přínosu pro naše zákazníky i společnost.

Poté, co jste začali používat Quant, jak dlouho trvalo zavedení systému a jaké byly první přínosy?

Pilotní projekt byl zahájen v 1. čtvrtletí 2019 ve třech lékárnách. Dvě lékárny jsou poblíž zdravotního střediska a jedna lékárna se nachází v ulici ve městě. Současně jsme v těchto třech lékárnách implementovali systém počítání osob, abychom sledovali parametry jako je počet zákazníků, počet procházejících zákazníků, čas strávený v lékárně, pracovní doba, prodejná a neprodejná místa v lékárně atd. Cílem bylo zvýšit prodej OTC produktů dohodnutých s obchodním oddělením.

Výsledkem bylo nakonec více než 24% zvýšení celkových prodejů a 8% zvýšení u OTC umístěných produktů.


Po červnu jsme spustili projekt v deseti lékárnách. Všechny lékárny jsme sledovali do konce roku 2019. Konečným výsledkem bylo, že prodeje OTC produktů na planogramech představovaly více než 80 % z celkového prodeje OTC na konci roku 2019.

Využívali jste od začátku Quant Web? Jak složité bylo pro lékárny zvyknout si?

Lékárny přijaly tento projekt s velkým nadšením. Zpočátku to byla velká změna hlavně pro lékárny, které měly vlastní kategorizaci a řazení sortimentu. Lékárny si postupem času uvědomily, že správa sortimentu usnadňuje práci; tedy nebylo mnoho námitek. V určitých možných mezích jsme respektovali a poslouchali všechny návrhy lékáren. Všechny lékárny mají nyní jednotlivé planogramy v souladu s jejich prodeji. Sortiment je obdobný pro podobné typy lékáren, ale šablony se samozřejmě upravují individuálně. Navíc pokud naše lékárny neměly standardní vybavení, zvládli jsme vše za krátkou dobu. Důležité je, že se nám podařilo naučit lékárny prodávat dohodnutý sortiment a udržovat zásoby v očekávaných mezích.

Využíváte vestavěné komunikační kanály jako Quant Chat?

Chat je velmi užitečný pro komunikaci a lékárny ho přijaly pozitivně. Vyzvali jsme naše kolegy, aby se aktivně účastnili komunikace a dávali návrhy. Na druhou stranu jsme se my snažili reagovat velmi rychle a konstruktivně.

Co říkáte na možnost fotodokumentace prodejen integrované v Quantu?

Fotodokumentaci jsme začali používat ve 3. čtvrtletí 2020. Na začátku jsme to nevynucovali, protože lékárny neměly technické možnosti (bezdrátové připojení k internetu nebo chytré telefony).

Byli jste schopni nastavit automatické datové přenosy mezi vaším ERP a Quantem?

POS systém, ve kterém pracujeme, se dokázal přizpůsobit a nastavit automatické spojení. Trvalo nám to však několik měsíců. Prvních pár měsíců před automatickými přenosy jsme prováděli manuální importy dat a nyní máme již denní automatický přenos (data jednotlivých poboček jako jsou prodeje / zásoby a produktová data).

Během této doby se nám podařilo vytvořit kategorie v POS, roztřídit správně položky do kategorií a shromáždit všechna data týkající se technických plánů pro každou lékárnu. Po zavedení automatického přenosu dat bylo snadné vytvořit planogramy přizpůsobené na míru každé lékárně podle prodejů a úrovně stavu zásob. Samozřejmě existuje zde také možnost vytvořit obecné planogramy pro podobné typy lékáren.

Jaké jsou vaše nejoblíbenější reporty a funkce?

Je důležité zdůraznit, že práce je velmi jednoduchá a srozumitelná pro lékárny. V každé lékárně máme kdykoli přístup k analýze týkající se přehledu prostoru a prodejů v jednotlivých policích. Dále také velmi často využíváme přehled umístěných produktů pro nové lékárny. Poslední dva měsíce jsme měli akvizice 26 lékáren a nenarazili jsme na žádné problémy s přípravou planogramů a objednávek.

Jak hodnotíte kvalitu podpory?

Tým podpory Quantu je více než efektivní. Vše je vyřešeno velmi rychle a jasně vysvětleno.

Jaké jsou hlavní výsledky projektu a jaké máte plány do budoucna v oblasti space planningu a category managementu?

V krátké době se nám podařilo dosáhnout toho, že prodeje položek z planogramů tvoří 87 % prodejů OTC. Lékárny snadno přijaly umístění položek. Zavedením fotodokumentace doufáme v ještě lepší dodržování planogramů. Ve 3. a 4. čtvrtletí 2020 plánujeme zavádět marketingové materiály. Ve 2. čtvrtletí 2021 chceme začít testovat cenovky prostřednictvím Quantu.

Doporučili byste Quant ostatním?

Upřímně bych doporučila Quant všem retailerům bez ohledu na vývojovou fázi, ve které se nachází. My jsme začínali s mnoha souběžnými projekty a díky řešení nabízeném v Quantu jsme neměli velké problémy s kategorizací.

gdfgfd

Analýza týkající přehledu prostoru a prodejů v jednotlivých policích

dfgdf

24% zvýšení celkových prodejů

8% zvýšení prodejů u OTC umístěných produktů

Prodeje OTC produktů na planogramech představovaly více než 80 % z celkového prodeje OTC na konci roku 2019