Tento manuál popisuje, jakým způsobem je poskytována podpora našim zákazníkům po celou dobu předplatného.

Průběžná podpora a údržba jsou v ceně edice Retail Planning zahrnuty po celou dobu trvání smlouvy. Tím je zajištěn nepřetržitý přístup k našemu týmu podpory, aktualizacím a pomoci s případnými problémy.

Podpora je poskytována především prostřednictvím online schůzek v aplikaci MS Teams. Zejména na začátku spolupráce naplánujeme několik schůzek, ideálně 1–2 týdně, abychom společně prošli základní témata během školení. 

Poté se vše řídí podle potřeb zákazníka. Můžete kdykoli napsat do skupiny MS Teams, někdo z podpory vám odpoví nebo naplánuje ad hoc hovor.

Kromě personalizované podpory poskytujeme přístup k celé řadě zdrojů pro samostudium. Patří mezi ně online manuály a videonávody, které jsou veřejně dostupné na našich webových stránkách. Tyto zdroje jsou průběžně aktualizovány, aby uživatelé měli vždy k dispozici ty nejrelevantnější informace.

Založení MS Teams skupiny

Poté, co se s námi domluvíte, že chcete začít používat Quant, vytvoříme skupinu na MS teams, kam přidáme všechny členy z vaší firmy, kteří budou v Quantu pracovat, a také všechny členy z našeho týmu, kteří vám budou poskytovat podporu.

Na začátku nám prosím potvrďte, že vidíte úvodní zprávu od nás, abychom si byli jistí, že komunikační kanál funguje. Pokud máte problémy s nastavením skupinové konverzace, kontaktujte nás.

Skupinová konverzace MS Teams

Nezapomeňte zapnout automatické notifikace pro tento tým, abyste byli informováni, když sem někdo napíše zprávu.

Oznámení kanálu

Oznámená kanálu 2

Jak psát dotazy?

Do týmu můžete kdykoli napsat jakýkoli dotaz. Někdo z našeho týmu se ho ujme a odpoví.

Základní principy:

• • Jakékoli dotazy směřujte prosím do společné skupiny vytvořené pro tyto účely a nesnažte se kontaktovat někoho na přímo, protože tato osoba může být na dovolené nebo mít pracovní hovor. Odpověď tedy získáte mnohem rychleji, když napíše do skupinového chatu, kde máme velké zastoupení našich kolegů.
  • Vždy zakládejte jedno vlákno pro každé téma, aby bylo možné debatovat nad více tématy najednou a dotazy nezapadly v jedné dlouhé konverzaci, kde se těžko orientuje. Pokud máte dodatečné otázky ke stejnému tématu, přidávejte je pod toto vlákno kliknutím na tlačítko Odpovědět. Mate-li úplně jiný nový dotaz, založte nové téma konverzace.
  • Otázky by měly být co nejvíce názorné (přikládejte screenshoty), a konkrétní (vždy jasně identifikujte planogram, pobočku, produkt atd.). Při otázkách, které se vážou ke konkrétnímu planogramu, projektu, pobočce atd., s námi sdílejte ideálně záložku, kterou vytvoříte v Quantu.

O tom, jak správně pokládat otázky a vytvářet záložky se dočtete více v manuálu Záložky a reportování požadavků. 

Vlákno konverzace